Preguntas frecuentes

No, los planes de asistencia son válidos y se activan únicamente cuando el titular viaja fuera de su país de residencia permanente.

Nuestros planes de asistencia ofrecen protección a nivel mundial, excepto en el país de residencia del titular.

La compra del plan debe hacerse antes de iniciar el viaje en tu país de residencia.

El proceso es rápido y sencillo, y te llevará menos de 5 minutos. Asegúrate de tener tu pasaporte a mano para facilitar el proceso.

Nuestro objetivo es brindar asistencia médica en casos de urgencia y eventos agudos durante el viaje. Nuestros paquetes están diseñados para la asistencia en viajes, para situaciones imprevisibles que requieran atención médica urgente y clara. No están diseñados ni cubren preexistencias, tratamientos para adelgazar ni tratamientos prolongados. Su propósito es garantizar la recuperación inicial y las condiciones físicas para continuar el viaje. La asistencia o tratamiento termina cuando el titular regresa a su país de residencia o expira el período de validez del plan.

Fundamentalmente, los seguros brindan servicios dentro de su país de residencia y, en contadas excepciones, ofrecen cobertura internacional mediante reembolso en casos de hospitalización o emergencia médica en el extranjero. Estos seguros por lo general requieren que el asegurado pague un deducible. Por otro lado, los planes de asistencia están diseñados para proteger y asistir al viajero cuando se encuentra fuera de su país de residencia permanente. El Centro de Atención de Emergencias no solo proporciona ayuda en este caso, sino que también asume el costo total de la emergencia hasta el límite establecido por el plan elegido. En otras palabras, el viajero titular no sufre cargos económicos. Además, los planes de asistencia abarcan diversos eventos más allá de la salud, como la pérdida o demora de equipaje, cancelaciones de viaje, entre otros. Estos beneficios no los proporcionan las compañías de seguros.

1. Lo primero es tu seguridad y la de otros involucrados, mantén la calma
2. Busca atención médica si es necesario.
3. Ingresa a tu aplicación de bruno, sección mis pólizas y selecciona la póliza de tu automóvil.
4. Selecciona la opción llamar, desde aquí puedes reportar el siniestro.
5. Te van a asignar un número de siniestro, escríbelo junto con el nombre del ajustador.
6. Proporciona detalles precisos: fecha, lugar y circunstancias.
7. Documenta la escena con fotos si puedes.
8. Guarda recibos de gastos médicos, transporte u otros.
9. Sigue las instrucciones del ajustador, el es un representante de la compañía.
10. Completa formularios y provee información requerida, recuerda siempre decir la verdad.

Claro, es importante que consideres los siguientes puntos:

• Tu auto o camioneta debe tener menos de 15 años de antigüedad.
• Tiene que ser sólo de uso particular.
• No puede ser un auto legalizado ni fronterizo.
• No puede ser un auto con factura emitida por una aseguradora (salvamento).

Sí, y la multa puede llegar a más de $4,000 pesos. También es importante que consideres que en la mitad de los estados de la República Mexicana la multa puede variar.

En el artículo 74 bis Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal.

Cuando tienes un accidente hay dos tipos de cobertura de responsabilidad civil de auto: respondes por las lesiones causadas a la persona y responsabilidad civil por daños a la propiedad. Los conductores de la mayoría de los estados deben tener ambos tipos de cobertura. Es importante mencionar que la cobertura básica no te cubre a ti ni a tu vehículo o a los pasajeros.

De acuerdo con la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal cualquier auto que circule sin importar el año o modelo debe contar con un seguro de responsabilidad civil que ampare los daños a terceros en sus bienes o en sus personas.

Por supuesto. Antes de adquirir la póliza, tendrás la posibilidad de personalizar las coberturas según tus necesidades. Si bien existen límites máximos y mínimos para todas las coberturas, no te preocupes, hemos desarrollado dos sencillos paquetes que se adecuan a tu vivienda en función de su valor de construcción y su ubicación.

La Responsabilidad Civil Familiar se hará cargo de los daños que pudiera provocar un integrante de tu familia, como resultado de algunas situaciones cotidianas que no necesariamente tienen lugar en tu casa y de las cuales sea civilmente responsable. Imagínate que estás de viaje y por accidente dañaste una televisión en el hotel, ¿sabías que esto lo puede cubrir tu seguro?

Los costos varían de acuerdo con la zona y valor de la propiedad, pero para que te des una idea, un seguro de casa puede costar entre 2 mil y 10 mil pesos anuales, según las coberturas incluidas. Revisa con detalle lo que incluye, ya que eso también afecta el valor del seguro...más cobertura generalmente repercute en más costo. ¡Pero vale la pena!

Nuestro plan total cubre tu casa en caso de:

• Incendio de tu casa o departamento.
• Incendio de tus contenidos.
• Robo con violencia y/o asalto.
• Responsabilidad civil familiar.
• Rotura de cristales.
• Daño a equipo electrónico fijo.
• Remoción de escombros.
• Asistencias en el hogar (Ej. plomero, cerrajero, electricista).
• Terremotos.
• Inundaciones.
• Daño equipo electrónico móvil (daño y robo).

Sí, puedes asegurar todos tus contenidos (todas tus cosas), es decir los muebles, pertenencias inclusive la ropa que está dentro de la casa. Dado que la casa o departamento no es tuyo, no cubre el exterior ni la construcción.

En cualquier tipo de seguro la responsabilidad civil es la encargada de cubrir los daños que el asegurado le cause a terceros. Así, el seguro cubre los daños a personas que no vivan en la casa, como son visitas, vecinos o trabajadores externos.

Tu casa y pertenencias son una inversión muy valiosa, si algo les pasa la mejor manera de enfrentar el caos es con un seguro. No solo imagines perder tu patrimonio por un robo o eventos climáticos, el seguro de casa también ofrece una cobertura de responsabilidad civil, es decir responde si tú o tu familia le causaron un daño a un tercero. Ejemplo tuvieron una fuga en el baño y dañaron el departamento de tu vecino. Esos imprevistos están cubiertos.

Si compras un seguro de gastos médicos y te enfermas al día siguiente, desafortunadamente no estarás cubierto ¿Por qué? Todos los seguros requieren un periodo de espera, es el tiempo establecido en la póliza durante el cual la aseguradora no cubre los gastos por atención o tratamiento médico de algunas enfermedades o padecimientos. Dichos periodos de tiempo varían según el evento o la enfermedad de que se trate.

El precio varía debido a las diferencias en la red hospitalaria a la que tendrás acceso según el plan que elijas. Aquí te proporciono un resumen de las características de cada plan:

• Plan Total: Incluye acceso a hospitales altamente especializados y de gama alta (como Red Angeles, ABC, Zambrano, San José).
• Plan Óptimo: En este plan, tendrás acceso a la mayoría de los hospitales, con excepción de los de gama alta.
• Plan Básico: Te brinda acceso a una red de hospitales esenciales y de costos más accesibles.

Tú puedes personalizar tu plan acorde a tu presupuesto y estar seguro que tendrás la atención médica que requieres sin que te cueste más.

Si compras un seguro de gastos médicos y te enfermas al día siguiente, desafortunadamente no estarás cubierto ¿Por qué? Todos los seguros requieren un periodo de espera, es el tiempo establecido en la póliza durante el cual la aseguradora no cubre los gastos por atención o tratamiento médico de algunas enfermedades o padecimientos. Dichos periodos de tiempo varían según el evento o la enfermedad de que se trate.

Los hospitales privados en México son reconocidos según su especialidad, exclusividad y costos. El nivel hospitalario A no obedece a un mejor hospital necesariamente, más bien se refiere a lo caro o razonable del costo de sus servicios. Las aseguradoras suelen clasificar a los hospitales privados en categorías A, B, C y aunque no lo creas, cambian constantemente por los acuerdos que logran en cada plaza, por ello es necesario mantenerse al día.

Los primero que necesitas reconocer es que TODOS los hospitales listados en los planes cumplen con las normas básicas de seguridad, sanidad y eficiencia.

Lo segundo que necesitas saber es que la clasificación no depende sólo de la calidad, sino que influyen otros factores como la ubicación, costos de infraestructura (que tan grande es o si tienes cafetería, laboratorios, equipos de alta tecnología, etc.) y cuerpo médico de alta especialidad. 

Si tienes un siniestro debes llamar a los teléfonos: 52467502 o al 800 365 00 24
También puedes acudir a un hospital con convenio y posteriormente un asistente de la aseguradora, que suelen estar en el hospital, reportará el ingreso del asegurado a la central médica.

El nivel hospitalario es un aspecto muy importante a la hora de calcular el costo. Si vas a un hospital que no te corresponde tendrás un gasto adicional que no contemplaste. Por ejemplo, si tienes un coaseguro normal del 10%, al subir de nivel de hospital la atención tendrá un coaseguro del 40% ¡Opss! Y nadie quiere pagar más. Por eso es fundamental no ir a un hospital que no esté en tu plan.

Si tienes más de 64 años o no vives en México de forma permanente, la aseguradora no podrá darte una póliza. Se considera una restricción, es decir que no lo cubre si trabajas en algunas de las ocupaciones excluidas en el seguro —ya que se consideran de alto riesgo—. El seguro tampoco cubre padecimientos preexistentes, por eso es MUY IMPORTANTE decir la verdad en el cuestionario médico.

Porque tu tranquilidad es mi propósito, así que tienes la mejor cobertura médica y dependiendo del plan contratado tienes acceso a hospitales de mayor o menor costo, los cuales se clasifican en A, los más especializados y alto rango de precio; B de un rango óptimo y C que suelen ser esenciales y de rango más accesible. 

Tú puedes personalizar tu plan acorde a tu presupuesto y estar seguro que tendrás la atención médica que requieres sin que te cueste más.

Los costos varían de acuerdo con la zona y valor de tus pertenencias, pero para que te des una idea, un seguro de pertenencias puede costar entre 2 mil y 10 mil pesos anuales, según las coberturas incluidas. Revisa con detalle lo que incluye, ya que eso también afecta el valor del seguro...más cobertura generalmente repercute en más costo. ¡Pero vale la pena!

Por supuesto. Antes de adquirir la póliza, tendrás la posibilidad de personalizar las coberturas según tus necesidades. Si bien existen límites máximos y mínimos para todas las coberturas, no te preocupes, hemos desarrollado dos sencillos paquetes que se adecuan a tus pertenencias y gadgets en función de su valor.

Tienes la opción de añadir esta cobertura a tu paquete completo. Esta cobertura se maneja de manera independiente y está específicamente diseñada para amparar contra daños y robos de tu dispositivo móvil.

Sí, en el paquete total vas a encontrar esta cobertura, (Equipo móvil sin celular) es decir los muebles, pertenencias inclusive la ropa que está dentro de la casa. Dado que la casa o departamento no es tuyo, no cubre el exterior ni la construcción.

Nuestro plan total cubre tus pertenencias en caso de:

• Incendio de tus contenidos.
• Robo con violencia y/o asalto.
• Responsabilidad civil familiar.
• Rotura de cristales.
• Daño a equipo electrónico fijo.
• Remoción de escombros.
• Asistencias en el hogar (Ej. plomero, cerrajero, electricista).
• Terremotos.
• Inundaciones.
• Daño equipo electrónico móvil (daño y robo).

Tus pertenencias son una inversión muy valiosa, si algo les pasa la mejor manera de enfrentar el caos es con un seguro. No solo imagines perder tu patrimonio por un robo o eventos climáticos, el seguro de pertenencias también ofrece una cobertura de responsabilidad civil, es decir responde si tú o tu familia le causaron un daño a un tercero. Ejemplo tuvieron una fuga en el baño y dañaron el departamento de tu vecino. Esos imprevistos están cubiertos.